Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, за якими здійснюється повернення оплати за послуги та товари на веб-сайті Tilqaveron — Рівний контроль. Наша мета — забезпечити максимальну прозорість взаємодії між Клієнтом та Сервісом.

Користуючись нашим ресурсом та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми наполегливо рекомендуємо уважно ознайомитися з кожним пунктом перед здійсненням транзакції.

Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі поняття:

• Сервіс — веб-сайт Tilqaveron, що надає доступ до програм йоги та вправ для суглобів.
• Клієнт (Користувач) — фізична особа, яка здійснила оплату за доступ до контенту.
• Цифровий контент — відео-уроки, плани тренувань, текстові методички, доступні для завантаження або перегляду онлайн.
• Розрахунковий документ — електронна квитанція або фіскальний чек, що підтверджує факт оплати.

Повернення цифрового контенту

Оскільки наш основний продукт є цифровим контентом, доступ до якого надається миттєво після оплати, процедура повернення має певні особливості згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

Якщо ви придбали курс, але ще не переходили за посиланням доступу і не здійснювали вхід у систему, ви маєте право на повернення протягом 14 календарних днів.

Фізичні товари та інвентар

У разі продажу через сайт супутніх фізичних товарів (килимки для йоги, блоки, еластичні стрічки), повернення здійснюється відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

• Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів, якщо він не використовувався.
• Збережено товарний вигляд, упаковку та ярлики.
• Витрати на зворотну доставку оплачує Клієнт.

Умови для схвалення повернення

Запит на повернення буде розглянуто за наступних умов:

1. Запит надіслано через офіційну форму на сторінці контактів або на електронну пошту.
2. До запиту додано копію квитанції про оплату.
3. Описано об'єктивну причину незадоволення (наприклад, невідповідність змісту курсу опису на сайті).

Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру, виконайте наступне:

1. Надішліть листа на [email protected].
2. Вкажіть тему: "Запит на повернення коштів - [Ваше ім'я]".
3. У тексті листа вкажіть дату покупки, назву обраного комплексу вправ та номер транзакції.
4. Очікуйте на відповідь протягом 3-х робочих днів. Наша команда підтримки може зв'язатися з вами для уточнення деталей.

Терміни обробки платежів

Ми прагнемо обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: від 24 до 72 годин.
• Прийняття рішення: до 5 робочих днів.
• Перерахування коштів: від 3 до 14 банківських днів (залежить від вашого банку).

Кошти повертаються виключно на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату.

Випадки, що не підлягають поверненню

Сервіс Tilqaveron залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Користувач переглянув більше 20% відео-матеріалів курсу.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Клієнт надав неправдиві дані при реєстрації.
• Причиною запиту є "зміна планів" або "відсутність вільного часу" після отримання повного доступу до матеріалів.

Технічні несправності

Якщо ви не можете отримати доступ до вправ йоги через технічні помилки на нашому боці:

Ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 48 годин. Якщо проблему усунути неможливо, ми гарантуємо повне повернення вартості останнього сплаченого періоду або курсу.

Підписки та автоматичне подовження

Якщо ви обрали тарифний план з рекурентними платежами (підписка):

• Ви можете скасувати підписку у будь-який час через особистий кабінет.
• Кошти за вже сплачений період (місяць/квартал) не повертаються пропорційно дням використання.
• Після скасування доступ до матеріалів зберігається до кінця оплаченого терміну.

Політика щодо зворотних платежів (Chargebacks)

Ми просимо клієнтів спершу звертатися до нашої служби підтримки для вирішення конфліктів. Необґрунтовані зворотні платежі через банк розцінюються як шахрайство. У разі ініціювання chargeback без попереднього контакту з нами, обліковий запис користувача блокується назавжди без права відновлення.

Акції та знижки

Товари та курси, придбані під час сезонних розпродажів або з використанням промокодів, підлягають поверненню виходячи з фактично сплаченої суми, а не повної вартості без знижки.

Права споживачів (Україна)

Ця Політика складена з урахуванням норм чинного законодавства України. Ваші законні права як споживача захищені. У разі виникнення суперечок, які не вдалося вирішити шляхом переговорів, вони розглядаються у судовому порядку згідно з юрисдикцією України.

Зміни в Політиці

Адміністрація сайту має право вносити зміни до цієї Політики без попереднього індивідуального повідомлення користувачів. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на цій сторінці.

Контактна інформація